Duvidas
Como posso criar uma conta no Ponto da Porcelana?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma conta de acesso vai facilitar sua navegação no site e simplificar o processo de compra.
Como faço para receber as ofertas do Ponto da Porcelana?
Você pode criar uma conta de acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente informar seu e-mail no rodapé do site no bloco "assine nossa newsletter", ou acompanhando nossas redes sociais.
Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?
Sim, no nosso site você pode efetuar seu cadastro tanto como pessoa física, quanto pessoa jurídica. Os valores não alteram de PF para PJ.
Existe valor mínimo para compra?
Não existe valor mínimo ou máximo para compra.
Existe um valor mínimo para parcelamento no cartão? Até quantas parcelas não gera juros?
Não existe valor mínimo para parcelamento e até 6x não acarreta juros nas parcelas.
Como é calculado o valor do frete para o meu pedido? Tem opção de frete grátis?
O frete é calculado mediante a sua compra total, contando peso e localidade de entrega. Não costumamos ter opção de frete grátis, pois esse serviço é terceirizado.
Como uso meu cupom de desconto?
Primeiramente, adicione os seus produtos escolhidos ao carrinho de compras. Em seguida, clique em finalizar compra. Você será redirecionado a etapa de checkout onde deverá inserir o cupom de desconto. Digite o código do cupom no campo "Cupom de Desconto" e clique em "Adicionar". Dessa forma, o desconto será aplicado aos itens que forem elegíveis para uso do cupom.
O preço do site é o mesmo das lojas físicas?
Sim, trabalhamos com preços tabelados, os valores das lojas físicas são os mesmos encontrados no site.
Qual o horário de funcionamento das lojas?
Ecomerce (atendimento loja virtual) – Segunda a Sexta: 8h00 ás 18h00
Sábado 8h00 ás 12h00
Loja Ponto da Porcelana Campo Largo-PR - Segunda a Sábado: 9h00 ás 18h00
Domingo das 10h00 ás 16h00
Loja Schmidt Campo Largo-PR - Segunda a Sábado: 9h00 ás 18h00
Domingo das 10h00 ás 16h00
Loja Schmidt Pomerode-SC - Segunda a Sábado: 9h00 ás 18h00
Domingo das 10h00 ás 16h00
Loja Schmidt Mauá-SP - Segunda a Sábado: 9h00 ás 18h00
Domingo das 10h00 ás 16h00
Loja Schmidt Londrina-PR - Segunda a Sábado: 9h00 ás 18h00
Não recebi todos os itens do meu pedido, o que eu faço?
Entre em contato com o nosso Atendimento pelo telefone (41) 99167-7139 ou pelo e-mail sac@pontodaporcelana.com.br
Quais modelos não podem ir ao microondas?
As peças que contenham componentes metálicos (ouro, prata e, platina) em suas decorações e filetes, não podem ser introduzidas no micro-ondas e, em outros aparelhos elétricos.
Quais os defeitos que vem nas peças de segunda linha?
As peças de segunda linha são peças originais que não passaram no controle de qualidade da fábrica, mas possuem a mesma qualidade no material como a peça de primeira linha. São peças com pequenas imperfeições, como bolinhas no esmalte, abas tortas, manchinhas pretas, por este motivo são vendidas com preço mais em conta. Para produtos de segunda linha não são aceitas solicitações de trocas devido a falhas ou qualquer outra inconformidade encontrada na peça.
Quais peças permitem personalização? Tem pedido mínimo?
As peças que permitem personalização, são as peças brancas de primeira linha. O pedido mínimo para esse serviço é de 50 peças.
Como faço para redefinir minha senha?
Primeiro acesse o nosso endereço www.pontodaporcelana.com.br;
Depois preencha o campo “e-mail” (com o seu e-mail cadastrado no site);
Em seguida, clique no botão “esqueci minha senha” e clique em “recuperar senha”
Você receberá um e-mail para redefinição da senha. Caso encontre algum problema pode procurar nosso atendimento via whatsApp (41) 99167-7139.
Como faço para falar com um vendedor?
Pode entrar em contato através do nosso atendimento on line que estaremos te direcionando para a loja desejada.
É possível comprar uma quantidade maior de produtos do que está disponivel no site?
Sim, basta entrar em contato com o nosso time do atendimento on line que verificamos se temos a quantidade disponivel.